O UOL é uma merda
February 13th, 2007 by Luciana MisuraO UOL já me irritou muito ao longo dos anos com um dos suportes mais burros e ineficientes que eu já vi. Agora eles mais uma vez fazem cagada e não sabem nem do que eu estou falando.
Eu tinha uma conta lá super antiga. Depois a conta ficou pros meus pais, quando mudei pros EUA. Trocou pro cartão de crédito da minha mãe, trocaram pro email primário ser o do meu pai, o meu email ficou lá só para eu poder acessar o conteúdo fechado. Eu normalmente uso os dicionários online e leio uma coisa ou outra na área para assinantes.
Há alguns meses meus pais trocaram o serviço de conexão discada para banda larga. O UOL fez uma besteira no cadastro e eles estavam sendo cobrados duas vezes. Estão há meses tentando resolver. Aparentemente em algum dos milhares de cadastros que eles tinham ainda constava o meu nome como assinante primária, e acabaram deletando o meu email. Não me incomodei muito porque uso pouco e o meu email do UOL só era um redirecionamento pro meu email aqui dos EUA.
Aí no sábado eu comecei a receber emails que estavam sendo enviados pro endereço do meu PAI no meu email aqui dos EUA. Eles fizeram alguma merda e o redirecionamento que eu tinha no MEU email foi ativado no email do meu pai. Meu pai parou de receber emails e eu comecei a receber os dele, sendo que eu nem sou mais assinante do UOL. Ou seja, o UOL está enviando os emails de um assinante para um email dos EUA de outra pessoa. Nesse caso a outra pessoa sou eu, da família, imagina se fosse uma pessoa estranha. Alarmante.
Mandei um email para eles falando do problema e recebo uma resposta do suporte daquelas padrão, totalmente NADA a ver com o problema. Eles estão mandando que EU verifique o MEU email, que por acaso não existe mais. Não entenderam que o problema é no email do meu pai e que eu apenas estou recebendo o email de outra pessoa (o que deveria deixar alguém do suporte de cabelo em pé caso eles tivessem cérebro).
A resolução do problema teoricamente é simples, o meu pai tem que entrar no email dele e desativar o redirecionamento. Só que como a gente não sabe como esse redirecionamento foi parar lá, não tem como saber se vai acontecer de novo. E um suporte que faz uma besteira dessas e não entende nem qual é o problema é de dar medo. Fora os meses de cobranças erradas que até agora a gente não sabe se eles resolveram, porque toda vez que meus pais ligam para lá eles dizem que está tudo certo e recebem uma cobrança errada no outro mês. Pai, assim que o seu contrato com o UOL acabar, fuja correndo.
Update: Depois de três emails repetindo a mesma coisa, alguém finalmente entendeu o que está acontecendo, mas não assumiram a culpa. Eles dizem que fomos nós que fizemos o email do meu pai redirecionar pro meu – hahahahaha claro, meu pai nem sabe como fazer isso. E dizem que o meu email não foi deletado nem está bloqueado – acabei de testar e não funciona. Ótimo…
ai…ai…coisas do Brasil!!! urgh!
Polly, nao e so no Brasil nao, ja tive problemas com empresas aqui nos EUA. O problema e que o suporte e muito ruim, e eles raramente passam o problema para um suporte de nivel maior, voce fica repetindo as mesmas coisas para pessoas igualmente ignorantes…
Luciana, problemas como esse acontecem por aqui sim. Mas, pela minha experiencia, acontecem com muito mais frequencia Brasil. Eu ja tive problemas com uol, globo e assinaturas de revistas. E uma dor de cabeca pra resolver essas coisas, as pessoas parecem que nao sabem nem ler, voce repete a mesma coisa mil vezes. Alem do mais, eles tem dificuldade de resolver as coisas por email, ficam pedindo pro cliente ligar mesmo tendo sido informados de que o cliente mora fora do pais. E um suplicio!
É um suplicio mesmo…tive muitos problemas com servicos la no Brasil sim…Aqui tive muito menos problemas eu acho, acho q os suportes sao um pouco melhores aqui sim. E resolvem muita coisa por email ou aqueles chats online, adoro esses…acho q talvez o campeao dos campeoes do Brasil sejam as empresar de celular …eca,,,ja vi q vou sofrer very soon de novo…hihihih. Ah Lu…mandei um email pra vc ta? nao sei se viu.
bjocas. Sô
Hah, é por essas e por outras que comemorei quando finalmente pude remover minha conta do UOL (que só tinha por causa da droga da ADSL que exigia uma assinatura). UOL é um atraso de vida. É engraçado que é uma empresa que deve ter bombado na época da grande bolha mas que agora só existe pela inércia do mercado.
O suporte do BOL(bobo online) é outra merda. Mandei um e-mail pra lá porque eu um probleminha com um e-mail que nem usava e eles me respondem falando que eu tenho que formatar o texto antes de mandar. Que coisa ridicula!
O UOl é realmente revoltantes, como profissional de internet já tive problemas gravissímos com dois serviços deles o UOL Host e o Shopping UOL , o suporte “técnico” não consegue entender o mais basico dos problemas