Tenho que contar aqui a verdadeira saga que vivemos desde que resolvemos comprar um sofá para a nossa sala de TV no porão. Queríamos um sofá em L, que fosse confortável mas moderno. Procuramos em vários lugares e sempre que eu achava um sofá bonito, era muito caro, e o Gabe tinha algumas idéias horripilantes de sofás que pareciam cadeiras de cinema. Ficamos em um impasse até que achamos um sofá que nós dois gostamos na Crate&Barrel, que é uma loja que eu já tinha falado aqui no blog.

No dia 12 de dezembro de 2004 fomos até a loja e compramos o nosso sofá. A cor que nós queríamos não tinha em estoque, e fomos avisados que seria uma special order, que não custa mais caro, mas demora até 10 semanas para a entrega. A vendedora nos informou que esse é o prazo máximo e que provavelmente chegaria em 8 semanas, no começo de fevereiro, e que a loja ia telefonar dizer a data de entega quando eles falassem com o fabricante e telefonar na semana da entrega para marcar o horário. Não era o prazo que a gente queria, mas fazer o que, compramos o sofá e esperamos.

Na primeira semana de fevereiro, ninguém tinha telefonado ainda para nada. Ligamos para a loja e a vendedora nos diz que não sabe a data de entrega porque o fabricante se mudou e atrasou a produção. Nenhum pedido de desculpas, simplesmente “a culpa é do fabricante” e o problema é nosso. Alguns dias depois Gabe ligou novamente e falou com a gerente, ela disse então que a entrega seria em meados de março, na maior naturalidade. Gabe reclamou, dizendo que passaria do prazo que eles tinham dado, mas ela falou que eles ainda tinham tempo até as 10 semanas. A nona semana chegou, ninguém ligou para marcar a entrega, ligamos de novo, mesma resposta e eles resolveram dizer que a semana do Natal não conta no prazo (a essa altura). A décima semana chegou, ligamos novamente, agora eles resolveram dizer que as 10 semanas são para fabricar o sofá, não para entregar. Na décima primeira semana, liguei para a matriz da Crate&Barrel, para reclamar que a loja continuava jogando a culpa em qualquer coisa que eles podiam inventar, e nada de sofá. A mulher do atendimento ao consumidor disse que ia investigar e me ligar de volta, mas o discurso dela no telefone foi em favor da loja, o que já acabou com qualquer esperança que eles pudessem fazer alguma coisa. Dois dis depois eles marcaram a data da entrega, para a 13^a, e ela me ligou de volta para dizer que não tinha nenhum problema com o meu pedido, porque eles ainda consideravam que estava “dentro do prazo”, já que a semana do Natal não conta, que as 10 semanas são para fabricação e não para a entrega, e que o fabricante se mudou. Tudo o que eles não falaram quando compramos o sofá, logicamente, nem nas primeiras vezes que ligamos. Detalhe: eu vi um sofá quase igual, na Pottery Barn, que desistimos de comprar porque a entrega seria 12 de fevereiro.

Acabamos recebendo o sofá semana passada, 14 semanas depois, porque para completar a saga, o sofá que nós pedimos tinha um código diferente do que eles entregaram, e quando o Gabe viu, disse pro entregador que estava errado e ele levou de volta. Acabou que o código era diferente mas o sofá estava certo, só que eles ainda demoraram uma semana para entregar novamente.

O sofá é lindo e confortável, mas eu NUNCA MAIS compro na Crate&Barrel novamente. Nessa história toda, ninguém nunca nos pediu desculpas por todas as informações erradas que eles (não) nos deram, sempre jogaram a culpa no fabricante (o que é totalmente irrelevante, já que eu não comprei o sofá direto do fabricante e foi a Crate&Barrel que recebeu o nosso pagamento à vista no dia do pedido, que é a condição que eles impõe para special orders) e sempre nos trataram super mal no telefone, como se nada disso fosse problema deles, e nós, os chatos, estivéssemos reclamando à toa (porque eles insistem em dizer que estão dentro do prazo). Sem falar que a mulher do atendimento da matriz, depois de toda a grosseria que fez dizendo que eu tinha que saber isso tudo que eles nunca contaram para a gente, disse que ia me mandar um vale-presente já que eu estava taaaaaão chateada (o tom que ela usou foi de mandar um dinheiro pra eu calar a boca, como se eu estivesse reclamando só para ganhar alguma coisa extra). Precisei de toda a minha paciência para não mandar ela enfiar o vale-presente em outro lugar, mas só tive forças para falar thank you, bye e desligar o telefone, pensando que ia receber o tal vale, rasgar em pedacinhos e mandar de volta os pedacinhos em um envelope, que nem o Gabe faz quando mandam cartões de crédito não-solicitados para ele. Mas vocês pensam que ela mandou o tal vale? Não, imagina, porque o que eles falam e o que eles fazem são duas coisas muuuuuuuito diferentes. E só não mandamos o sofá de volta ou cancelamos o pedido nessa confusão porque special orders não podem ser canceladas, devolvidas ou trocadas, ou seja, tínhamos que agüentar essa palhaçada ou teríamos prejuízo.

Ah, detalhe dessa história toda: os entregadores, pessoal do fabricante, foram MUITO melhores do que todo esse pessoal da Crate&Barrel. Quando o Gabe falou que o sofá estava errado, eles foram super tranquilos, disseram que iam trocar, pra gente não se preocupar, que eles mandariam o sofá certo. Tenho que achar o nome do fabricante e se algum dia eu precisar de sofá, vou encomendar direto com eles. Da Crate&Barrel eu vou passar beeeeem longe.