Acabei de ficar mais de uma hora no telefone com o atendimento online do Submarino e falei com 5 atendentes e 2 supervisores em vão. Não conseguiram resolver o problema e não consegui finalizar a compra do presente de Natal dos meus pais.

Sou cliente do Submarino há alguns anos e o meu cadastro ainda estava com o endereço de Michigan. Fiz o login, troquei meu endereço de email que mudou, e tentei alterar o meu endereço para o endereço de Austin. Troquei todas as informações mas toda vez que tentava salvar recebia uma mensagem de erro dizendo que a cidade não corresponde ao CEP digitado. Salvei as alterações com o CEP e cidade antigos mesmo porque não conseguia mudar e enviei um email para o Submarino reportando o problema – tem algo errado com a validação de CEP no site.

Fiz o pedido mesmo assim, pra ver se de repente a cobrança era autorizada. Não foi (imaginava que não fosse mesmo, porque as operadoras de cartão sempre checam o endereço de cobrança para ver se bate) e eles mandaram um email para mim dizendo que a cobrança não foi autorizada, para checar com a operadora do cartão o motivo, e o número do telefone do atendimento do Submarino.

Como eu não consegui fazer a mudança de CEP e cidade pelo site, resolvi ligar para o atendimento esperando que eles pudessem fazer a alteração para mim. Infelizmente os atendentes e seus supervisores se mostraram extremamente desinformados e incapazes de resolver o problema.

(Resumindo a conversa)
Atendente 1 – Senhora, sua operadora de cartão não autorizou a cobrança, quer refazer o pedido?
Eu – Não autorizou porque o endereço de cobrança está errado, você pode trocar para mim?
Atendente 1 – Não, vou passar pro setor de cobrança.
Atendente 2 – (pergunta o nome, número do pedido, repete a mesma coisa)
Eu – Repito que preciso alterar o endereço de cobrança.
Ela me manda ir no site, digo que já fui e não consegui, ela me transfere para outro atendente.
Atendente 3 – Repete tudo de novo. Repito tudo outra vez. Ele diz que pode alterar meu endereço quando refizer o pedido. OK. Mas precisa da minha senha (!!!). Digo que nenhum site nunca pede senha, que dar senha por telefone não é seguro, mas ele diz que não pode fazer nada se eu não falar a senha. Vou no site, troco a senha para uma senha idiota tipo 123456 para dar pra ele e confirmo. Digo para ele as mudanças, ele está mexendo, cai a ligação.
Ligo de novo.
Atendente 4 – Repete as mesmas coisas.
Eu – Repito o que precisa ser feito, que uma outra pessoa estava alterando, se ela pode conferir se foi alterado ou fazer a mudança.
Atendente 4 diz que ela não pode fazer alteração de endereço de cadastro, que somente eu posso mudar no site.
Peço para falar com a supervisora.
Supervisora diz que atendente 4 não sabia que o site estava com um problema e que agora eles podem fazer a alteração sim, passa de volta para atendente 4.
Atendente 4 começa a trocar as informações, troca o CEP com sucesso, na hora de trocar a cidade encontra o mesmo erro que o CEP não corresponde a cidade. Eu digo que é o endereço correto e que esse é o problema que eu tinha tido no site, se eles não tem então como resolver. Ela tenta alterar, fala com outras pessoas, não consegue e diz que vai me transferir pra não sei qual setor que eles podem me ajudar. Transfere.
Atendente 5 repete a mesma ladainha do primeiro atendente, que a cobrança não foi autorizada, se eu quero refazer o pedido, sem saber nada das conversas anteriores.
Explico o que estava sendo feito pela milésima vez, e digo o que a atendente 4 tentou fazer.
Atendente 5 diz que eles não podem alterar endereço de cobrança, que somente eu posso alterar no site.
Peço para falar com o supervisor.
Supervisor 2 atende o telefone e diz que eles não podem alterar endereço de cobrança, que isso é política do Submarino, que somente eu posso alterar no site.
Pergunto se tem algum outro supervisor acima dele, porque obviamente ele está mal informado ou então os outros atendentes mentiram no telefone esse tempo todo.
Ele diz que vai chamar alguém e a ligação cai novamente.
Eu DESISTO, frustradíssima e irritadíssima.

Acredito que o sistema deles está com um problema na validação do CEP e cidade, mas:
1) A falta de informação dos atendentes é ABSURDA. Cada um fala uma coisa, inclusive um supervisor contradizendo o outro.
2) Ninguém presta atenção no que eu digo, repito mil vezes qual é o problema e eles ficam querendo que eu repita o endereço de entrega (dos meus pais no Rio, que não tem nada a ver com o problema), me informando que a transação não foi autorizada (não diga!) e se eu quero refazer o pedido (eu digo que sim, quero, mas que preciso alterar o endereço senão será recusado de novo).
3) Nenhum atendente passa informação de um pro outro, então tenho que repetir tudo mil vezes cada vez que eles transferem a ligação.
4) Pedir a SENHA por telefone é um ABSURDO DOS ABSURDOS. Hellooooo Submarino, vocês desconhecem um procedimento básico de segurança – nunca dê sua senha por telefone?
5) Um sistema que não permite que um atendente possa contornar uma falha é altamente problemático – a validação do site falhou, e ao que parece, os atendentes não podem colocar a informação no sistema manualmente para resolver o problema. No mínimo os supervisores deveriam ter esse tipo de acesso.

Enfim, eu desisto, não vou ficar gastanto uma hora de ligação internacional para ficar me estressando e brigando com um monte de gente desinformada e uns poucos que até sabem o que fazer mas não conseguem por uma falha do sistema. É triste ver que um site do porte do Submarino tem esse nível de atendimento e qualidade. E no final das contas, ainda não consegui comprar o presente dos meus pais. Vou ver se consigo achar o mesmo produto nas Americanas.

UPDATE: achei o mesmo DVD nas Americanas por 4 vezes o valor, e acabei comprando na Saraiva, que estava com praticamente o mesmo preço que o Submarino e aceitou o meu endereço numa boa. Estou esperando pra ver se agora vai dar tudo certo.

UPDATE 30/12/2008: O DVD foi entregue hoje de manhã lá na casa dos meus pais, portanto deu tudo certinho com a Saraiva.

Um ótimo Natal para todos com toda a família reunida!

Chegamos ontem para passar as festas e fomos recepcionados com muito frio e muita neve. Na noite de quinta / sexta durante o dia o norte dos EUA sofreu com uma nevasca que atrasou muitos vôos e deixou todo mundo em casa com medo de colocar o nariz para fora. Felizmente nosso vôo era sábado de manhã e saiu no horário certinho, chegamos aqui 30 minutos adiantados e estava tudo branquinho, lindo. Noite passada nevou mais ainda e hoje está um frio absurdo. Coloquei aí a imagem do site do tempo com a temperatura que está agora para vocês verem que eu não estou brincando! Mas não estou reclamando não, adoro o Natal com muita neve mesmo, está tudo muito bonito. Ainda não deixamos a Julia brincar na neve por causa desse frio todo, mas na quarta vai “esquentar” e fazer 3 graus positivos, então estamos planejando um boneco de neve nesse dia.

(essa animação é pros fãs de World of Warcraft Gabe recebeu por email hoje e rimos muito)

Veio daqui, tem muitas outras por lá.

Ontem a temperatura foi caindo durante o dia até que lá pelas 10 da noite começou a chover. As 11 a chuva se transformou em uma neve fininha. Estava 1 grau lá fora. Não ficou nada no chão, alguns telhados e carros hoje de manhã cedo ainda tinham uma fina camada de gelo. No momento está fazendo 4 graus lá fora com um vento absurdo, sensação térmica de -2 graus. A máxima hoje será 9 graus, mas amanhã já vai começar a esquentar de novo e a máxima prevista é de 18 graus. O fim de semana está com previsão de máxima de 20-21 graus novamente.

Começamos o domingo com um café da manhã reforçado (com direito a omelete, waffles, bacon, batatas, frutas, mais um monte de pães deliciosos e tudo muito rico em colesterol) para andar o dia inteiro no Sea World. Estava um dia lindo de solzão e céu azul (a previsão do tempo acertou em cheio) e um frio leve, talvez uns 16 graus. Julia como já estava resfriadinha desde quinta ficou de capuz boa parte do tempo, só quando esquentou bem no final do dia ela tirou. O parque tem várias atrações que são as mesmas do Sea World de Orlando, que visitei em 1998, mas o Sea World San Antonio é um pouco menor. Senti falta da piscina com raias, a piscina enorme para alimentar os golfinhos (a daqui é bem pequena) e a área do peixe-boi, entre outras coisas.

Começamos o dia indo direto na piscina dos golfinhos, meu lugar predileto. Depois que um golfinho quase me deu um beijo e outro veio pedir carinho pro meu pai, compramos uns peixinhos pra jogar pra eles. Fazer carinho em um golfinho pra mim já vale o ingresso do parque, toda vez. Gabe e meu pai não queriam sair de lá. Dos golfinhos fomos para o aquário dos tubarões e outro de corais com raias e outros peixes, super lindo mas estava muito escuro lá dentro para tirar boas fotos, mesmo com o tripé.

Atravessamos o parque para o show das baleias ao meio-dia. As baleias são o máximo, lindas, e era um show de Natal com uma narração cafoníssima sobre milagres, uma música mais brega ainda de fundo para a entrada da Shamu, baleia dona do show (quantas Shamus será que eles tem, todo parque tem uma) e depois um coral cantou ao vivo algumas músicas de Natal (a parte ao vivo foi bacana, as músicas eram as tradicionais que todo mundo conhece). Após o show das baleias, fomos para o parquinho onde a criançada se divertia subindo e descendo em um mega-super-emaranhado de tubos, redes e rampas. Julia queria ir mas as crianças maiores estavam quase que atropelando qualquer criancinha pequena pelo caminho, então acabamos tendo que tirá-la dali.

Almoçamos (a comida desses parques é quase sempre uma porcaria e cara, com exceção dos restaurantes dentro de alguns parques da Disney, mas dessa vez não foi diferente) e fomos para o show dos leões marinhos. Simpático, umas piadinhas engraçadinhas. De lá para os pingüins, que ficam atrás de um vidro em uma área especial com iluminação e temperatura controlada de acordo com a estação do ano do seu habitat natural. Eles estão fazendo seus ninhos e dentro de algumas semanas vão nascer os filhotes, um barato. Julia não queria sair da lojinha com os pingüins de pelúcia e acabamos comprando um pra ela.

Encerramos o dia encarando uma montanha-russa, coisa que eu não fazia há séculos – Gabe detesta, então desde que casamos eu ainda não tinha ido a nenhum parque. Fomos os dois, estamos na primeira fileira nessa última foto que meu pai tirou. Ele saiu se prometendo que não vai de novo nunca mais, hehe.

Fomos embora já quase 5 da tarde, paramos nos mega-super-gigantes outlets em San Marcos, o Prime Outlets e o Tanger Outlets, um do lado do outro, lotados de gente fazendo suas compras de Natal.

Fomos até San Antonio para ver como ficou a decoração de Natal na Riverwalk (eu escrevi sobre o nosso passeio por lá em julho neste post). Chegamos de tardinha, deixamos as bolsas no Marriott Plaza San Antonio que fica em downtown bem pertinho de La Villita, e fomos andando até o Álamo e depois para a Riverwalk. Estava um friozinho gostoso, dava para andar na rua numa boa, uns 14 graus talvez. Passeamos vendo as luzes de Natal e tentando ouvir os corais que passavam cantando nos barcos, mas com o barulho das pessoas conversando nas calçadas e sem nenhum tipo de alto-falante, era difícil ouvir as vozes nos barcos em movimento. Paramos para jantar em um restaurante italiano chamado Michelino’s que estava MUITO ruim. Dos 4 pratos que pedimos só o da minha mãe dava para considerar decente, os outros 3 estavam péssimos. O Gabe mandou o dele de volta e pediu um que nem o da minha mãe (um penne com molho pesto e frango). Nem preciso dizer que não recomendo e não voltaremos nunca mais, ugh. Demos uma passadinha na Haagen-Dasz para tomar um sorvete e esquecer o jantar, e caminhamos de volta para o hotel.

Esse ano montar e decorar a árvore foi BEM mais complicado. Julia queria arrancar todos os enfeites da árvore a qualquer custo, e foi um trabalhão mantê-la longe dos enfeites de vidro. Basicamente tudo que quebra a gente colocou na metade superior, que ela não alcança, e os enfeites de plástico ou outros materias inquebráveis na metade inferior. Como temos muito mais coisas de vidro a árvore ficou mais enfeitada da metade pra cima Vou comprar uns enfeitinhos a prova de criança para preencher a parte de baixo. Ela adorou a árvore, pena que não é natural, mas novamente vamos ficar fora 2 semanas e a artificial é menos perigosa. O Gato veio checar pra ver se era árvore natural e saiu decepcionado (ele ama o cheiro). E esse ano compramos várias luzes para o lado de fora, incluindo dois cervos iluminados. Segunda e terça colocamos as luzes lá fora e hoje montamos a árvore para finalizar a decoração. A vizinhança está fazendo o mesmo, temos que dar uma volta semana que vem para ver e tirar umas fotos, está ficando bonito.

Estava tudo certo pra Julia começar na creche na segunda que vem. Fomos lá com ela terça e hoje de manhã para que ela conhecesse a professora e as outras crianças mas demos para trás no último minuto e contratamos uma babá.

Nada contra a creche, que é uma gracinha e parece ótima. O que mais pesa na nossa decisão é que nós fazemos questão absoluta que a Julia fale português. Depois que meus pais chegaram aqui em outubro ela deslanchou e está falando 28 palavras (ela mal falava 2 palavras no começo de outubro). Não quero interromper o processo e mandá-la para a creche agora, onde ninguém vai entender nada do que ela fala nem ela vai entender o que estão falando com ela. Isso vai acontecer quando ela for pra escola futuramente, claro, mas aí a base da língua já estará mais consolidada do que no momento.

Como tudo o que leio a respeito do assunto fala que as crianças filhas de pais bilíngues vão aprender a língua majoritária de qualquer jeito quando forem para a escola e que os pais tem que lutar para fazerem seus filhos aprenderem a língua minoritária, é o que parece mais certo para a gente. Para compensar a falta de interação com outras crianças, vamos levá-la para as aulinhas do Gymboree, que tem muita musiquinha, dança, arte e uma criançada da mesma idade que ela. Espero que a nova babá seja muito melhor do que a anterior!