Desde que ganhei o meu Nokia N90 em dezembro eu estava no meio de uma guerra entre o suporte da T-Mobile, operadora, contra a Nokia. Somente hoje, quase um mês depois, é que finalmente consegui usar o email do celular, descobrindo o problema com a ajuda de todo mundo menos da T-Mobile.

A palhaçada foi a seguinte: nenhuma operadora estava vendendo o N90 ou nenhum dos modelos da série N nos EUA. Aí a T-Mobile resolveu fazer um teste de mercado, fazendo uma parceria com a Nokia e com as lojas Ritz Camera, vendendo esse celular com um plano T-Mobile. A única diferença (para o consumidor) é que ao invés de comprar o telefone na loja T-Mobile você tem que comprar na Ritz Camera, mas eles já acionam o serviço T-Mobile ali mesmo, na hora da compra. Parece tudo certo. A menina da loja avisa que por ser um teste de mercado, eles criaram uma linha especial de suporte só pra atender os consumidores desse telefone, e me dá o número. Ótimo.

Chego em casa, quero configurar meu email no celular pra poder enviar as fotos para o blog e para o Flickr, como eu já fazia com o antigo telefone (um Nokia também) e a operadora Cingular. Ligo para o tal número especial, e descubro que de especial não tem nada: é apenas o número geral do suporte da Nokia. Fui muito bem atendida, mas eles não sabem a configuração para usar email, já que quem tem esses dados é a T-Mobile. Aí começa o problema. Ligo pra T-Mobile e a reação do suporte é sempre a mais ridícula possível. Cada representante que falava comigo inventava alguma barbaridade nova, desde me dizer que eu não sei o modelo do meu telefone – já que a T-Mobile não vende N90 – até dizer que o meu telefone não pode mandar email, ou que o email não funciona porque o telefone “é pirata” (!!!!!!).

Sem brincadeira, no último mês eu contei mais de 400 minutos com o suporte da T-Mobile (tem um contador de minuto do telefone fixo do qual liguei, isso porque não contei todos os minutos todas as vezes). Falei com mais de 10 representantes, que me trataram de todas as formas: indiferentes (não podemos ajudar e tchau), prestativos (tentaram achar as informações mas não tinham disponível no sistema), briguentos (imediatamente colocavam a culpa no telefone, dizendo que era problema da Nokia e que o telefone estava com defeito), babacas (desligavam depois de me deixar 30 minutos esperando com as musiquinhas horrorosas).

Aí todas as vezes que liguei para o suporte da Nokia, mesmo sabendo que eles não podiam ter a resposta pro problema, fui super bem tratada. Até um CEO da Nokia respondeu aos meus emails durante o final de semana passado tentando me passar as configurações que ele usa no Blackberry pra me ajudar. E foi ele quem me deu a dica de que talvez o problema fosse o meu plano de internet com a T-Mobile – que podia ser o plano errado.

Hoje conferi com um colega de trabalho que usa T-Mobile, copiei exatamente as mesmas configurações que ele tem e que funcionam, e não funcionou no meu telefone. Fui no site da T-Mobile, mudei o meu plano pra ser igual ao dele, e funcionou. Agora me diz se precisava ter ficado mais de 400 minutos no telefone com o suporte e ELES NÃO DESCOBRIREM QUE O PROBLEMA ERA O PRÓPRIO PLANO DE ACESSO DELES, que não era o plano correto pra eu poder mandar emails? É muita incompetência.

Detalhe: o plano que eu tinha, T-MobileWeb, dizia “Unlimited Email”. O plano que eu tenho agora, T-Mobile Internet, também diz “Unlimited Email”. Vai entender…

Nessa confusão toda eu até pensei em devolver o celular (dois dos representantes da T-Mobile, em tom de desafio, me disseram “se eu não estava feliz com o celular e o plano, pra ir lá e devolver porque ainda tinha os 15 dias de devolução”), mas diante do atendimento impecável da Nokia, eu resolvi seguir em frente até resolver o problema. Só não entendo como uma empresa tão boa quanto a Nokia pode fazer parceria com uma empresa tão despreparada quanto a T-Mobile.