Mês passado vi em alguns blogs (no da Cláudia e do Oscar) posts falando sobre o novo site para compra de passagens no Brasil, o Zupper. Eu tinha que comprar passagens de Austin pra Cancún em abril (vamos pra Playa del Carmen) e resolvi testar o site procurando por essas passagens.
Para minha surpresa o valor da passagem pela Continental que eu tinha visto nos sites americanos estava mais baixo no Zupper. Achei estranho e resolvi perguntar pra eles por quê. Liguei pra lá e ficaram de confirmar. Depois me ligaram de volta com a resposta: o valor estava realmente errado, porque a busca deles estava calculando o preço da passagem de criança errado. Mas mesmo assim o valor correto que eles me informaram era mais baixo do que eu tinha encontrado antes nos sites que pesquiso sempre. Depois que fui atendida preenchi uma pesquisa de satisfação que eles tem dando nota baixa (já que o cálculo tinha sido errado) e aí recebi uma ligação do João Miranda, que se apresentou como um dos diretores, pra saber o motivo de eu ter ficado insatisfeita.
Expliquei o erro, ele entendeu e tinha sido informado do problema, e falou que vão corrigir. Me deu a cotação da passagem correta com os números dos vôos pra eu conferir e me informou que infelizmente não aceitam cartão de crédito emitido no exterior como o meu, mas que se eu quisesse comprar ele ia tentar passar o meu cartão ou procurar uma outra forma de receber. Ele me mandou a confirmação da reserva por email pra eu ver os preços todos certinhos, em dólar.
Acabei fechando diretamente com a Continental, até porque o meu cartão é com eles e tenho vantagens de reservar direto (pontos extras, milhas extras) mas o Zupper me ajudou a encontrar a passagem com o melhor preço, então fica a dica para quem está no Brasil querendo comprar passagens. Como me explicou o João, eles NÂO debitam nada no seu cartão de crédito sem antes confirmar com você tudo direitinho por telefone, então mesmo que eu tivesse dado um cartão pra tentar comprar a passagem com o primeiro valor calculado errado, eles teriam me ligado antes e explicado o problema do mesmo jeito, porque a forma de venda deles é essa pra todo mundo.
Uns dias depois ainda recebi uma ligação muito simpática perguntando se eu ainda ia querer a passagem, expliquei que comprei direto com a Continental porque o meu cartão é internacional, mas fiquei com uma ótima impressão do atendimento. Não sei se eles já consertaram o probleminha do cálculo das passagens infantis (eles me informaram hoje dia 29/01/12 que já foi corrigido, testei e está funcionando), mas fora isso achei o site muito bacaninha, com ótimas formas de pesquisa (adorei as pesquisas por feriados e finais de semana). Fica a dica!
Vou da uma Olhadinha nesse website pois minha Mae esta vindo em maio. Ah nos tb estamos indo pra Cancun- Puerto Morelos em maio, vamos fazer nossos 10 anos vow renewal la. Qdo vcs vao pra la?
Que legal Daniele! Nós vamos em abril, aproveitem bastante!
Oi Luciana, tudo bem?! A Daniella Mendes, a nossa lider de redes sociais me enviou o link para este seu post. Fiquei muito feliz de ver o quão honestamente voce retratou a sua experiencia, bem como de ver a sua satisfação com a qualidade do nosso atendimento. Trabalhamos duro para alcançar esse tipo de comentarios e portanto é grande o nosso prazer em ver qualquer reconhecimento! Quanto ao aceite de cartoes emitidos fora do Brasil, já idealizamos um processo atraves de PayPal que funciona (e já funcionou) muito bem para casos como o seu! Tomara que numa próxima ocasiao possamos contar com o seu voto de confiança! Abracos!
Oi João, ah, foi a Daniella que me ligou no final, eu não estava lembrando o nome dela! Com esse atendimento de vocês com certeza o site vai ser um sucesso, coisa rara de ver por aí. Pode deixar que futuramente vou buscar passagens com vocês, realmente pra mim sendo Continental compensa demais reservar direto com eles por causa do meu cartão. Um abraço!
É tão raro encontrar no Brasil bom atendimento e preocupação com a satisfação dos clientes, esclarecimento de dúvidas e retratação de erros. Com certeza vou testar esse site. 😉
Bjs
Pode testar Melissi, ainda mais vocês que viajam muito!
Oi Luciana, agradeço muito a informação. Inclusive vou passar para meu filho e minha nora que viajam bastante. Eles passaram o Natal em New York onde ele mora e o Ano Novo justamente na Praya del Carmen. Adoraram a viajem.
Bjs
Sílvia, legal, a gente foi lá em 2010 quando fomos pra Cancún e adoramos, não vejo a hora de voltar!
Daniele, d uma olhadinha em nosso site sim. E se quiser, pode nos ligar tambm. Ser um prazer atend-la.
Digo o mesmo para vocs, Melissa e Silvia.
Estamos esperando por vocs no Zupper http://www.zupper.com.br
Atenciosamente
Daniella Mendes
Oi, Luciana!
Adoro o seu Blog! Parabéns!
Vc conhece alguém que já comprou por esse site? Posso estar enganda, mas achei meio amador… Sei lá! Espero que tenha sido somente uma impressão errada!
Bjosss
Mainella, não conheco pessoalmente ninguém que comprou lá não, até porque o site é novíssimo. A irmã da Claudia comprou, mas eu não a conheço pessoalmente. Mas não sei por que você achou amador não, eu achei o site muito bem feitinho!
Não sei se eu me expressei direito em relação ao “amador”… Na verdade acho que foi uma grande e infeliz coincidência você ter consultado o preço e ele ter aparecido errado e depois não aceitar o seu cartão internacional… Para um site novo e por melhor que ele seja ( pode realmente ser excelente – não conheço e não estou julgando ), não é bom acontecer isso. Falo isso pois trabalho com vendas na internet e sei bem como qualquer micro ” problema” pode afetar. Por outro lado, temos aqui no Brasil várias “empresas” dando golpe pela internet. Isso é uma infeliz realidade que temos que estar prestando bastante atenção para não caírmos nessas armadilhas. O problema é que com tantos golpes por aqui, quando um site correto e honesto tem algum “problema” já achamos que é uma empresa fake e que vai nos dar algum golpe. #brazilfacts
Bjoss
Na verdade o único problema aí foi o preço da passagem infantil, que estava sendo calculado errado. O meu cartão não é “internacional”, ele é emitido nos EUA, o que é bem diferente – e a maioria dos sites no Brasil não aceita mesmo o meu cartão emitido aqui (assim como muitos sites nos EUA não aceitam cartões emitidos fora dos EUA, mesmo você colocando um endereço de entrega dentro do país).
E sim, tem muitas “empresas” que dão golpe por aí, certamente. Mas pelo menos que eu saiba, esses sites golpe raramente tem um call center atendendo imediatamente, na maioria das vezes você entra em contato por email (quando tem um email) e eles nunca respondem.
Bjs!
Concordo com vc.
Só para deixar bem claro, não estou dizendo que essa empresa é boa ou ruim, como disse não conheço, mas acredido que seja bem bacana- a idéia deles é ótima!Me referi as empresas de um modo geral.Só comentei do problema do brasileiro ( e obviamente meu tb! ) de não dar credibilidade a empresas que não conhecem por trauma que outras empresas deixaram.
Não interprete o meu comentário pelo lado negativo! Pelo amor de Deus!Não era esse o foco que eu queria dar! Foi um comentário bobo de uma impressão que eu tive. As vezes quando escrevemos corremos esse risco, de sermos interpretados de uma forma errada da real! Rsrsrs
Bjsss
Olá Mainella, tudo bem?
Me chamo Daniella, trabalho no Zupper e cuido das mídias sociais.
Vi seu comentário e considero extremamente normal que as pessoas tenham um pouco de receio quando se trata de uma empresa nova no mercado.
Mas eu vou te contar um segredo…
Pertencemos a uma empresa bem grande, que está no mercado há mais de 50 anos que é a Kontik Franstur.
O lance, é que a Kontik sempre cuidou, e muito bem, do turismo corporativo. Temos as contas de grandes empresas do mercado brasileiro.
E o Zupper nasceu para cuidar da demanda do turismo de lazer, que está crescendo bastante!
Posso te garantir que, atendimento como os dos nossos zupper consultores, você não vai encontrar em lugar algum. E você sabe por que? Porque cada pessoinha que está atrás de um daqueles telefones e monitores são pessoas FELIZES e que adoram atender bem a todos.
Vamos fazer o seguinte.
Te convido a nos ligar, ou então, mande-me um e-mail (daniellamendes@zupper.com.br) que eu ligo pra você para contar um pouco da nossa história!
Topa?
Att
Dany
Já me ganharam pela atenção que dão aos clientes, vou fechar um pedido hoje!
Cheguei até aqui (Blog) procurando por uma resposta sobre a ZUPPER (isto é: posso utilizar meus pontos do cartão de créditos comprando através da ZUPPER?). Porém, o mais importante é que já comprei duas passagens através da ZUPPER e deu muito certo… Angela.