Lembram quando comprei a minha bolsa bacana da Epiphanie Bags pra carregar a câmera? Pois é, comprei, usei em algumas viagens, e para minha surpresa na última viagem pra Michigan e Chicago, a bolsa começou a rasgar na costura da alça (o couro rasgou e a costura está abrindo, como vocês podem ver nas fotos). Está pra arrebentar a qualquer momento, portanto não posso mais usar. O serviço de atendimento ao consumidor da Epiphanie acha que não é mais problema deles porque a bolsa foi comprada em novembro de 2010. Fiquei super desapontada, porque uma bolsa que custou quase $200 dólares na minha opinião não podia ter esse tipo de problema de fabricação nunca! Até porque eu NÃO uso diariamente, só em viagens, e mesmo assim nem em todas – ou quando vou a algum restaurante ou festa e quero levar a câmera, no total umas 20 vezes por ano talvez, ou seja, talvez um mês por ano de uso. O normal esperado seria o couro ficar gasto, arranhões de uso, essas coisas. Agora vou ter que procurar uma nova bolsa pra câmera, que saco.
Lu, foi por causa do bom atendimento que eu virei fã da Mr. Cat aqui no Brasil.
Qualquer problema, mínimo que seja, eles já ficam com o produto e pedem que o cliente escolha outro na hora, sem ter que ficar esperando por análise etc e tal.
Já tive alguns problemas e eles rapidamente atenderam.
Bjs,
Karla
Que legal! Bom exemplo, outra história!
E eles consertam alça e zíper, mesmo muitos anos depois da compra. Já levei algumas bolsas da Mr. Cat para eles consertarem o zíper de graça. Demora um pouco, pois a fábrica deles é no sul, mas vale à pena.
Absurdo mesmo… perderam uma cliente por bobagem né?
Certamente! Isso aí é falha de fabricação, mas eles não quiseram assumir.
Eu comprei a minha no site Jo Totes (http://jototes.com/). Não é de couro, mas a bolsa continua como nova. Acho que pelo valor que eles cobram foi um bom investimento =)
Bacana! Bolsas bonitas também e mais baratas. Você comprou há muito tempo?
Oi, eu lembro dessa bolsa quando vc postou, e amei… mas comprei uma “cápsula” (http://www.amazon.com/gp/product/B0037NZA16/ref=oh_details_o03_s00_i00) e coloco numa tote bag linda que tenho…. e quando viajo, boto numa mochila… curti! 😛 – Pelo menos tenho mais opções de bolsa! 🙂
Lenisse, a ideia da cápsula é boa, mas o problema que vejo é que ela não é de fácil acesso numa mochila cheia de outras coisas tanto quanto uma mochila de câmera seria por exemplo. Mas é algo a se considerar!
Oi Lu, que absurdo que nesse preco eles lavaram as maos e nao querem nem saber de te ajudar. Como vc disse, nao deveria acontecer nunca!
Bom, perderam uma cliente e eu por exemplo nao compraria algo com eles por causa da sua experiencia, entao eles perderam muito mais.
Bjs
Com certeza! Tem coisa que a gente sabe que acontece e é normal, mas a bolsa descosturar e rasgar assim na alça, não né!
Nossa, achei absurdo isso! Certamente eles perderam todas as possíveis clientes que estão lendo este post!